שאלות ותשובות

בשלב התשלום תוכלו לבחור בין אופציות שילוח: משלוח לנקודת חלוקה או משלוח מהיר עד הבית. אתם לגמרי יכולים לבחור מה שמתאים לכם באותו הרגע!
המשלוחים שלנו בתוך הארץ מבוצעים ע״י חברות הפצה מקומיות.

ברוב המקרים, המשלוח לוקח שבוע עד עשרה ימי עסקים.
במקרים חריגים, ההתחייבות שלנו היא עד 21 ימי עסקים מרגע התשלום.

בשלב התשלום על החבילה תוכלו לבחור האם לשלוח אותה הביתה או לנקודת חלוקה.

• בטריות ליתיום – מתכת וליתיום- יון רזרביות (שאינן מותקנות).
• מוצרים דליקים (שאינם עומדים בנהלי התעופה של מוצרים דליקים ומסוכנים).
• גזים דחוסים (מוקפאים, דליקים, בלתי דליקים ורעילים).
• חומרים כגון: חומצות, חומרי בסיס, סוללות מופעלות בתא רטוב ופריטים הכוללים כספית.
• חומרי נפץ, תחמושת (כולל כדורים ריקים), אקדחים, זיקוקין, פיקות כדורי אקדח.
• נוזלים וחומרים מוצקים דליקים, כגון בשמים, לקים, מצתים שיש להטות לפני שמציתים אותם, דלק למציתים, גפרורים, מציתים, צבעים וחומרים מדללים.
• חומרים רדיו-אקטיביים.
• תיקי מנהלים עם מנגנוני אזעקה.
• חומרים מחמצנים, כגון אבקות הלבנה ומי חמצן.
• רעלים וחומרים מדבקים, כגון קוטלי חרקים, קוטלי עשבים וחומרים המכילים וירוסים.

בהתאם לנהלי התעופה, עבור שילוח מוצרים דליקים נדרשים אישורי הטסה מיוחדים ואריזות בעלות תקן מיוחד.
כיום לא ניתן לשלוח מוצרים דליקים אלו. בעתיד כששירות זה יתאפשר, תנאי השימוש יעודכנו בהתאם והמשתמש יקבל התראה באתר על עדכון תנאי שימוש אלה. כאשר יינתן שירות זה, יידרש מהלקוח תשלום נוסף עבור אריזת מוצרים אלו בהתאם לתקינה והמצאת המסמכים הנדרשים להטסת אותם מוצרים דליקים. בעקבות הוצאת אישורי ההטסה יתכן וזמן השילוח יהיה ארוך יותר מ-4-21 ימי עסקים.

* ישנם מוצרים הדורשים אישורי יבוא כדי להכניסם לישראל – ניתן לראות את הרשימה המלאה באתר מכס ישראל.

על מנת לשנות את כתובת המשלוח לאחר תשלום על החבילה ניתן לפנות לחברת אקסלוט עם מספר המעקב שמופיע באיזור האישי. חשוב לציין שבכל מקרה של שינוי כתובת קרוב למועד שילוח חבילה אנחנו ממליצים לבצע שילוח לנקודת מסירה.

עד 20 קילו משקל פיזי או נפחי. משקלה הנפחי של החבילה יחושב על ידי הכפלת אורך החבילה, רוחבה וגובהה בסנטימטרים וחלוקת התוצאה המתקבלת ב-5000. לדוגמא, חבילה אשר מידותיה הינן 40*30*50 ס״מ, יהיה משקלה הנפחי – (40*30*50)/5000= 12 ק״ג.