שאלות ותשובות

כשהחבילה מגיעה למחסנים שלנו, אנחנו מקבלים, סורקים, פותחים ומסמנים בדיוק כמה מוצרים יש בה. לאחר מכן, אנחנו אורזים אותה מחדש כדי להקטין את הנפח והמשקל – וכל זה כדי שתשלמו פחות על השילוח.

השירות הזה ניתן באופן אוטומטי וללא עלות ללקוחותינו, עבור מוצרי טקסטיל בלבד.

בארה״ב, השירות אינו אוטומטי – ויתבצע רק לבקשת הלקוח.

• באפשרותכם לאחד מספר חבילות לחבילה אחת לצורך תשלום שילוח על חבילה בודדת ולא על מספר חבילות.
• תשלום המשלוח יהיה בהתאם לגודל ולמשקל החבילה המאוחדת. עלות השירות היא $1.5 לחבילה – כלומר, 2 חבילות יחויבו ב-$3, 3 חבילות יחויבו ב-$4.5 וכן הלאה.
• חשוב לזכור! עלות המכס מחושבת לפי ערך כל הפריטים בחבילה, לכן ערך הפריטים בחבילה המאוחדת יהיה סכום ערכן של כלל החבילות שאוחדו.
• שימו לב: פעולת האיחוד הינה חד-כיוונית ואין אפשרות לפצל את החבילה חזרה לאחר ביצוע האיחוד.
• חבילות שפוצלו על ידי הספק, יאוחדו ללא תשלום.

• נוזל הוא כל מוצר שנמדד ב-ml.
• שילוח נוזלים מתבצע באופן נפרד לפריטים נוזליים בלבד.
• לא ניתן לאחד חבילות נוזלים עם חבילות שאינן נוזלים.
• חבילה המכילה נוזלים ופריטים שאינם נוזליים תפוצל לשתי חבילות שונות.
• ניתן לבצע איחוד חבילות בין חבילות נוזלים.
• מינימום הזמנה לשילוח נוזלים הוא 19$.
• זמן האספקה של חבילות נוזלים הוא בין 4-28 ימי עסקים.

קודם כל יש להגיש בקשת החזרה באתר של הספק לאחר מכן
את בקשת ההחזרה ניתן לבצע ישירות דרך האזור האישי.
יש להיכנס לחבילה הרצויה וללחוץ על “בקשת החזרה”.
שימו לב: החזרה מתבצעת רק באמצעות בחירת שירות “איסוף מהבית”, כלומר שהחברה אוספת את החבילה מהמחסן שלנו ומחזירה אותה לספק.
אם אופציית “איסוף מהבית” אינה זמינה — ניתן לפנות לשירות הלקוחות, ונבדוק האם ניתן לסייע בדרך אחרת.

ניתן לבצע החזרה כל עוד לא שולם עבור משלוח החבילה לישראל.
אם כבר בוצע תשלום על המשלוח – אך עדיין לא התקבל מייל שהחבילה נשלחה לישראל, ניתן לפנות לשירות הלקוחות.
במידה והחבילה עדיין לא יצאה לישראל, נוכל לבטל את התשלום ולבצע את ההחזרה לספק.

עלות שירות ההחזרה היא 10 דולר, והתשלום מתבצע בעת הגשת הבקשה במערכת.

יש להעלות אישור החזרה תקין מהחנות (Return Label / RMA). ללא מסמך תקין המחסן לא יוכל לבצע את ההחזרה.

במידה והמסמך לא תקין, תקבלו מאיתנו מייל עדכון ותתבקשו להעלות אישור חלופי תקין.

לאחר שהמחסן יאשר שהכול תקין ויבצע את ההחזרה, תקבלו מייל אישור החזרה.
לאחר ביצוע ההחזרה בפועל — החבילה לא תופיע יותר באזור האישי.

כן. כל חבילות הטקסטיל הרגילות עוברות צמצום ואריזה מחדש בחינם כחלק מהשירות שלנו.
למעט חבילות של מותגי יוקרה שנשמרות לרוב באריזתם המקורית .
במקרה שהצמצום האוטומטי כבר בוצע — כפתור “בקשת צמצום” יהיה חסום.

עלות השירות היא 5 דולר, והוא מחויב  יחד עם תשלום המשלוח לישראל.

נכנסים לאזור האישי -> בוחרים את החבילה -> לוחצים על “בקשת צמצום”.
אם האפשרות זמינה — הכפתור יהיה פעיל.

כן. ניתן להשאיר לעובדי המחסן הערה באנגלית בלבד עם בקשות או הנחיות מיוחדות.

המחסן מצלם תמונה אחת של תכולת החבילה ומעלה אותה לאזור האישי.

עלות השירות היא 5 דולר, והוא מחויב יחד עם תשלום המשלוח לישראל.

נכנסים לחבילה באזור האישי ולוחצים על “צילום פריטים באריזה”

השירות כולל תמונה אחת בלבד, בהתאם לנהלי המחסן.

בעבר הכתובת שנרשמה בהרשמה הייתה הכתובת המוגדרת למשלוחים, ושינויה דרש פנייה לשירות הלקוחות.
כיום ניתן לנהל את הכתובות באופן עצמאי באזור האישי.

במסך הכתובות ניתן לבחור כתובת אחת ככתובת ברירת מחדל למשלוחים.

כן. בעת תשלום על המשלוח תוכלו לבחור מתוך רשימת הכתובות שלכם לאיזו כתובת תישלח כל חבילה.

לאחר ביצוע התשלום, שירות הלקוחות יכול לסייע רק אם החבילה עדיין לא יצאה למשלוח לישראל.
אם החבילה כבר יצאה — לא ניתן לבצע שינוי כתובת.