תקנון ותנאי שימוש

ברוכים הבאים לחברת שיפטנבול – (ShipTanbulלהלן: ״שיפטנבול״ או "החברה"), עיקר מטרתנו היא לסקור עבורכם מחירים של מגוון מוצרים ואת חווית הרכישה בשוק הטורקי ולסייע לכם בביצוע רכישת המוצרים ושליחתם לישראל.

הקדמה

שירותי שיפטנבול ניתנים באמצעות אתר האינטרנט הפועל בכתובת https://www.shiptanbul.com ובכל כתובת נוספת לפי שיקול דעת החברה (להלן: ״האתר״). את השירות מפעילה חברת שיפטנבול שיפינג בע״מ. מידע נוסף אודות השירות ניתן למצוא בהגדרת המושג ״שירות״ הנמצא בסעיף הגדרות שבתקנון זה (להלן: ״השירות״).

תקנון זה בא להסביר ולהסדיר את הליך רכישת המוצרים דרך החברה ואופן השימוש באתר (להלן גם: ״תנאי השימוש״).
התקנון, לרבות מדיניות הפרטיות המופיעה באתר שהינה חלק בלתי נפרד מתקנון זה https://www.shiptanbul.com/privacy  וכן ההוראות או ההנחיות הנוספות שייתכן ויופיעו במהלך השימוש בשירות להלן יקראו יחדיו: ״המסמכים המחייבים״. ככל והמשתמש באתר (להלן: ״המשתמש״ או ״הלקוח״) לא מסכים למסמכים המחייבים ו/או לתנאים נוספים המפורטים באתר ו/או ככל שאיננו מעוניין לפעול על פיהם, הרי שעליו להימנע משימוש באתר ומהשירות המוצע בו ולעזוב אותו באופן מידי וברגע זה.
הנך, המשתמש, מתבקש לקרוא את המסמכים המחייבים בקפידה, שכן הם מגדירים את זכויותייך והתחייבויותיך ביחס לשימוש בשירות ומהווים הסכם מחייב בינך לבין החברה. תשומת לבך כי המסמכים המחייבים עשויים להשתנות לפי הצורך ולכן אנו ממליצים להתעדכן בהם מעת לעת. אם אינך מסכים לתנאי המסמכים המחייבים כאמור, כולם או חלקם, עלייך להימנע מהשימוש בשירות.

החברה שומרת על זכותה לעדכן את התקנון מעת לעת ותוקף העדכון יחול מיד עם פרסומו.
המידע, השירותים והמוצרים המוצעים באתר כפופים להסכמים עם צדדים שלישיים, על כן החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לעדכן ו/או לבטל ו/או להסיר יישום, שירות, מוצר או תוכן ספציפי ללא מתן התראה מראש, ולמשתמש לא תהא כל טענה ו/או דרישה כנגד החברה ו/או מי מטעמה בגין כך.
החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק או להגביל את השימוש בשירותים מכל משתמש ללא הודעה מוקדמת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי.
במסמכים המחייבים לשון יחיד גם לשון רבים במשמע ולהיפך, ולשון זכר גם לשון נקבה במשמע ולהיפך, הכל לפי המקרה.
המסמכים המחייבים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והם מתייחסים לשני המינים.
כותרות התקנון משמשות לנוחות הצדדים בלבד ולא תשמשנה בשום מקרה לפרשנות התקנון ו/או תנאיו.
זמני הפעילות שלנו הם בימי שני עד חמישי, בין השעות 10:00 – 18:00 וביום שישי בין השעות 09:00 – 13:00 (שעון איסטנבול) המשרד והמחסן סגורים בסופי שבוע וחגים (ישראליים וטורקיים).

הגדרות

"הגבלות היבוא": הייבוא האישי במדינת ישראל מוגבל לכמות צריכה אישית לפי המוצר. ישנם גם פריטים שלא ניתן לייבא כלל למדינת ישראל ו/או דורשים תקינה. באחריות המשתמש לבדוק כי המוצר שברצונו לרכוש אינו ברשימת המוצרים האסורים לייבוא ו/או עומד בדרישות רגולטוריות אחרות וכי הכמות אינה חורגת ממסגרת הייבוא האישי. המשתמש יישא בכל התוצאות ו/או ההוצאות הנובעות מחוסר עמידתו במגבלות הייבוא. המשתמש לבדו יהיה אחראי להמצאת כל אישור מרשות בישראל כפי דרישת המכס (למשל אישור משרד התחבורה ו/או משרד הבריאות לגבי מוצרים תחת פיקוח גופים אלה) כל עיכוב בהמצאת המסמך המתחייב עלול לגרום לאיחור באספקה ולעלויות נוספות, כגון: עלויות אחסון.
"השירות": האתר והשירותים הניתנים באמצעותו לרבות תשלומי מיסים, אגרות ועמלות שחרור דרך החברה.
מידע נוסף אודות השירות שאנו מעניקים, תכונותיו ואפשרויות השימוש בו, ניתן למצוא תחת כותרת ״על השירות בתמצית״ ובעמודים הרלוונטיים בגוף באתר, ובפרט בעמוד ״נעים להכיר״ ובעמוד ״שאלות ותשובות״.
"כתובת למשלוח": שיפטנבול מספקת כתובת בטורקיה למשלוח מוצרים שרכשת בעצמך מספקים מקומיים ומכל המדינות המבצעות משלוחים לטורקיה. לאחר הגעת המוצרים למחסניה, שיפטנבול תספק שירותי אריזה מחדש תוך צמצום משקל מיותר, הסרת אריזות מקוריות ומשלוח לכתובתך בישראל או לנקודת הפצה הקרובה לביתך. אזהרה: פתיחת האריזה עלולה לפגוע בזכויות ההחזרה, במידה והמשתמש מעוניין שהחבילה לא תיפתח, הנך מתבקש לא להשתמש בשירותנו ולעזוב את האתר באופן מיידי. חל איסור מוחלט להשתמש בכתובת שניתנה למשתמש לצרכים שאינם קשורים להתקשרות בינו לבין שיפטנבול.
"מדיניות הפרטיות": האתר אוסף מידע על המשתמש בעת גלישה באופן ובתנאים המפורטים במסמך הנושא שם זה.
"מט"ח": בהתאם להוראות הדין החל, כלל מחירי השירות לרבות שירות יבוא מטענים עד לבית המשתמש המוצגים באתר ביורו/דולר יומרו בעת חישוב עלות ההזמנה (ובטרם ביצוע החיוב בפועל) לשקלים על-פי שער 'מזומנים מכירה' של בנק הפועלים וכפי שמפורסם באתר האינטרנט של בנק הפועלים (להלן: "אתר בנק הפועלים") בתוספת 3% (שלושה אחוזים). לעניין סעיף זה, שערי בנק הפועלים הנם השערים שנקבעו ביום העסקים הקודם למועד החישוב (מועד התשלום לחברה).
"משתמש" או ״לקוח״: מי שעושה שימוש באתר ובלבד שיהיה (במצטבר), בעל תיבת דואר אלקטרוני פעילה, בעל כרטיס אשראי תקף, בגיר וכשיר משפטית על פי כל דין.
"קניין רוחני": 
1. האתר ומלוא תוכנו לרבות אך לא רק: עיצוב הגראפי של האתר, אייקונים, לוגו האתר, תמונות, נתונים וכל מידע אחר מכל סוג שהוא באתר ובכל התוכן הכלול בו, סימני המסחר, זכויות היוצרים, השיטות, הסודות המסחריים והפטנטים הקשורים אליו. 
2. עמודי ה- Social Media ובכלל זה עמוד האינסטגרם ו/או הפייסבוק ו/או הטיקטוק ו/או כל עמוד של החברה הקיים בכל רשת חברתית שיתופית, ומלוא תוכנם לרבות אך לא רק עיצוב הגראפי של עמודים אלו, אייקונים, לוגו החברה, תמונות, נתונים וכל מידע אחר מכל סוג שהוא בעמודים אלו ובכל התוכן הכלול בהם, סימני המסחר, זכויות היוצרים, השיטות, הסודות המסחריים והפטנטים הקשורים אליו.

באשר לכל האמור לעיל, הרי שכל שימוש בכל דרך שהיא, לרבות אך לא רק, העתקה, הפצה, שידור, פרסום, העברה, קישור, ניצול או פגיעה בזכויות הקניין הרוחני של החברה אסור בהחלט.
"שירותים באמצעות טלפון נייד": שירותים כגון עדכוני אספקה וכד' יתכן ויסופקו לטלפונים ניידים. על כן, המשתמש יתבקש למסור בהרשמה מספר טלפון נייד פעיל. למידע נוסף אנא פנה למדיניות הפרטיות שלנו.
״תוכן״: כל תוכן מילולי (Textual), חזותי (Visual), קולי (Audio), או כל שילוב שלהם או חלק מהם וכן עיצובם, עיבודם, עריכתם ודרך הצגתם.

על השירות בתמצית 

פרטים אודות השירותים שאנו מעניקים מפורטים באתר העמוד ״נעים להכיר״ וגם בעמוד ״שאלות נפוצות״. שירותי החברה הם: 
[א] כתובת למשלוח – שיפטנבול מספקת כתובת בארה"ב וביוון למשלוח מוצרים שרכשת בעצמך ביעדים בהם פועלת החברה, בין אם רכשת מוצרים אלו בצורה פיזית ובין אם רכשת מוצרים אלו אונליין. הרכישות יכולות להתבצע דרך אתרי הבית של חברות אלו וכמו כן דרך קישורים שבאתר החברה.

[ב] לאחר הגעת המוצרים למחסני שיפטנבול, החברה תספק שירותי אריזה מחדש תוך צמצום משקל מיותר, במידה וניתן, על מנת להוזיל עלויות שילוח ולבצע את המשלוח בצורה המיטבית עבור הלקוח. כמו כן, במידה והלקוח יהיה מעוניין בכך, החברה תספק שירותי איחוד חבילות, לפרטים נוספים ראו סעיף ״עלויות ומדיניות החזרות״.
חל איסור מוחלט להשתמש בכתובת החברה ביעדים שבה היא פעילה שלא לצורך התקשרות בין הלקוח לבין החברה.
שימושך בשירותים מהווה אישור לשיפטנבול לפתוח את אריזת המשלוח לצורך בדיקת תקינות המוצר, שקילת ומדידת המוצר שהוזמן, חישוב דמי הטיפול והמשלוח ואריזתו מחדש (החברה לא תהיה אחראית על מוצרים שהגיעו אליה פגומים מהספק ו/או היצרן והמשתמש מוותר ויתור מוחלט של כל טענה ו/או תלונה ו/או דרישה ו/או פיצוי ו/או תביעה כנגד החברה בגין מוצר פגום שהגיע לחברה מהספק ו/או היצרן). החבילה תחשב באחריות החברה מרגע איחוד החבילות ו/או אריזת החבילה/ות מחדש במחסני שיפטנבול.

בכך שאנו מבצעים אריזה מחדש לחבילה/ות הנך מסכים כי לא תהיינה לך כל טענות ו/או דרישות ו/או תביעות כנגד החברה בנוגע לפגיעה ביכולת החזרת המוצר שרכשת.

[ג] אפשרות לרכישת הרחבת אחריות (להלן: ״ביטוח״) – שיפטנבול מבצעת משלוח לכתובת שמסרת בישראל כמפורט בסעיף ד׳ תחת הכותרת ״על השירות בתמצית״. מרגע יציאת המשלוח מהמרכז הלוגיסטי שנמצא בכתובת המשלוח כהגדרתו לעיל, ועד שהמשלוח יגיע ללקוח (להלן: ״פרק זמן השילוח מהחברה״), הרי ששיפטנבול לוקחת אחריות מלאה על הגעת החבילה שהזמין הלקוח כפי שהיא מהספק, וזאת כסטנדרט בסיסי של השירותים שהחברה מספקת ללקוח. אף על פי כן, ישנם מצבים שבהם החבילה שהלקוח הזמין מגיעה עם פגם מהספק ו/או לא מגיעה למרכז הלוגיסטי של החברה. ו/או נזקים נוספים שיכולים להתרחש שלא באשמת החברה. למשל, קרע בבגד ו/או מוצר שונה שהגיע למחסננו ממה שהלקוח הזמין. על כן, ובכדי לכסות מקרי נזק נוספים, הרי שהחברה מוכרת ביטוח המבטיח זיכוי או החזר כספי בהתאם לתנאים המפורטים להלן, ובתמורה לתשלום נוסף מהלקוח בגין רכישת ביטוח החבילה מהחברה. יובהר כי אף אם הלקוח לא רכש ביטוח מהחברה, והנזק שהתרחש קרה באשמתה המחולטת של החברה, הרי שהלקוח יהיה זכאי להחזר ו/או קרדיט מהחברה בהתאם לאירוע שהתרחש וככל שהנזק היה תלוי בחברה. יובהר כי לקוח שלא שילם ביטוח וזכאי לפיצוי מהחברה בהתאם למקרה, יקבל קרדיט או זיכוי כספי מהחברה בהתאם לשיקול דעתה של החברה ובהתאם למקרה.

שירות זה יאפשר ללקוח לבטח את החבילה מרגע שהחבילה נקלטה במערכת (כלומר לאחר פתיחת החבילה ובדיקת המוצרים) ועד הגעת החבילה ללקוח. במסגרת הביטוח שנרכש, יזכה הלקוח לתנאים מועדפים בנוגע למהירות ולאופן הזיכוי בגין חבילה שניזוקה או בגין חבילה שלא הגיעה ליעדה. בנוסף, לקוח שרכש ביטוח יהנה מאחריות מורחבת על הפריטים שרכש והכל כמפורט להלן ובעמוד ״שאלות ותשובות – ביטוח״ (https://shiptanbul.com/knowledge-center) :

– ללקוח עומדת האפשרות לרכוש ביטוח על החבילות שהוא משלח באמצעות החברה בתמורה למחיר המפורט באתר בזמן התשלום על המשלוח. יובהר כי מחיר הביטוח מורכב מ:
1$ המהווה מחיר קבוע + (1.5% כפול (שווי החבילה שרכש הלקוח מהספק+ עלות המשלוח ששילם הלקוח לשיפטנבול). לדוג': אם הלקוח רכש פריטים בשווי של 80$, ושילם מחיר משלוח לשיפטנבול על הסך של 20$, הרי שמחיר הביטוח יחושב כדלקמן: (1.5%*(80+20))+1 = 2.5$.

ביטוח החבילה מקנה ללקוח את האפשרות לקבל  זיכוי כספי תוך שבעה ימי עסקים, להבדיל מ-30 ימי עסקים במידה ולא רכשתם ביטוח ובמידה והנכם זכאים לזיכוי כספי ו/או קרדיט מהחברה בהתאם לאירוע שהתרחש וככל שהנזק היה תלוי בחברה כאמור לעיל. יובהר כי לקוח שלא שילם ביטוח וזכאי לפיצוי מהחברה בהתאם למקרה, יקבל קרדיט או זיכוי כספי מהחברה בהתאם לשיקול דעתה של החברה ובהתאם למקרה.

אחריות על הנזק- במידה והלקוח לא רכש ביטוח מהחברה, הרי שהחברה לא תהיה אחראית לכל נזק ו/או טעות ו/או אובדן חבילה שנגרמו בקשר לחבילה שלא באשמתה של החברה. לעומת זאת, אם הלקוח רכש ביטוח מהחברה, הרי שהחברה תיקח אחריות על נזקים ו/או טעויות ו/או אובדן חבילה שהתרחשו מצידו של הספק שממנו רכש הלקוח את החבילה, כך שהחברה תבצע זיכוי כספי ללקוח תוך 7 ימי עסקים בגין מחיר החבילה ששילם לספק ובגין מחיר המשלוח ששילם לחברה, והכל בתנאי שהלקוח שלח את החבילה למשרדי החברה באמצעות שירות המשלוחים של החברה ובמחיר של 15 ש״ח לחברה בעבור המשלוח, או בתנאי שהלקוח הביא את החבילה למשרדי החברה בעצמו. יובהר כי חובת ההוכחה לעניין הנזק ו/או הטעות חלה על הלקוח. 

הביטוח שרכש הלקוח מהחברה בהתאם לתנאים האמורים לעיל, איננו מכסה את המוצרים הבאים: עתיקות, מוצרי יד שנייה, מוצרים מחודשים ו/או קפואים, כלי נשק, תחמושת, טבק וכל מוצר אחר שאסור לשילוח מלכתחילה על פי חוקי המדינה, מוצרים שבירים, חפצי אמנות, מוצר המכיל נוזלים מכל סוג שהוא, למעט כמפורט בסיפא של פיסקה זו. שילוח פריטים אלו הינם על אחריותו הבלעדית של המשתמש (ככל והשילוח חוקי כאמור) ולמשתמש לא תהיה כל טענה או דרישה בדבר נזק או אבדן שנגרם בקשר עם פריטים אלו. החברה איננה אחראית ואיננה מבטחת מוצרים כאמור גם במקרה בו הלקוח שילם עבור רכישת ביטוח. במקרה בו שולם עבור רכישת ביטוח, תשיב החברה ללקוח את סכום התשלום עבור הביטוח במלואו מיד עם דרישתו. יובהר כי המשתמש רשאי לבטח מוצרים נוזלים ו/או שבירים בלבד, ובמקרה זה הביטוח יהיה רק למקרי אובדן ולא למקרי נזק.

החברה תהיה רשאית לשנות את מחירון תעריפי הביטוח, לפי שיקול דעתה הבלעדי, וממליצה ללקוח להתעדכן מעת לעת במחיר הביטוח באתר. לצורך הפעלת הכיסוי הביטוחי, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של החברה לא יאוחר מ- 24 שעות ממועד קבלת המשלוח, וכן לפעול באופן המתואר להלן:

עם קבלת החבילה, יש לאתר נזקים במוצר ובקופסת המשלוח וליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתב עד 24 שעות ממועד קבלת החבילה. הלקוח יודע ומסכים, כי הוא רשאי לזיכוי ו/או החזר כספי בהתאם לביטוח שרכש אך ורק אם פנה אל החברה בטענת נזק תוך 24 שעות מעת קבלת החבילה, בתוך כך יש לצלם את החבילה ולאחר מכן את המוצר הפגום עצמו.

הלקוח נדרש לשלוח מייל לשירות הלקוחות של החברה הכולל: 

1. חשבונית רכישה. 
2. תמונות החבילה והפריטים הפגומים כמפורט לעיל.
3. כתובת מייל איתה נרשמת לאתר החברה. 
4. מספר מעקב של החבילה שניזוקה או אבדה. 
5. שם ופרטי החברה המוסרת ו/או נקודת האיסוף. 
6. הסבר מטרת הפנייה ו/או פירוט הנזק שנגרם.

את המייל הנ״ל יש לשלוח לכתובת המייל של החברה:  illogistics@shiptanbul.com

הלקוח מתחייב לחתום על כל מסמך שיידרש במסגרת הליך הפעלת הביטוח. 

מובהר מודגש ומוסכם כי תנאי להפעלת הכיסוי הביטוחי הוא משלוח והגעת המוצר לכתובת משרדי החברה, וכי טיפול בזיכוי יחל אך ורק לאחר קבלת המוצר לידי החברה. 

[ד] משלוח לכתובת שמסרת בישראל – שיפטנבול תבצע שילוח של המוצרים שרכשת בעצמך ביעדים השונים, ממחסני החברה שביוון או ארה"ב לכתובת בישראל שמסרת. 
חישוב דמי המשלוח ייעשה באמצעות הזנת נתוני המוצר ב- ״מחשבון עלויות״ באתר, ולאחר מכן בהתאמת הנתונים שהתקבלו בהתאם לטבלת ״מחיר לפי משקל״ בהמשך אותו עמוד באתר, מתחת ל- ״מחשבון עלויות״ (לפרטים נוספים ראו סעיף ״עלות השילוח״ שבתנאי שימוש אלה). 
את שילוח האקספרס של שיפטנבול ניתן לקבל בעלות נמוכה יותר וזאת ע"י שימוש בנקודות חלוקה שתבחרו בקרבה לביתכם וזאת רק עד למשקל פיזי או נפחי של 5 ק"ג. ניתן לקבל את המשלוח עד בית המשתמש בתוספת תשלום ובהתאם למחירונים המצויים באתר בטבלת ״מחיר לפי משקל״ (לפרטים נוספים ראו סעיף ״אפשרויות השילוח האתר״ שבתנאי שימוש אלה.

לתשומת לבך! המוצרים המוצגים בשירות, לרבות מחיריהם, תמונותיהם וכל מידע רלוונטי אליהם (להלן: ״מידע המוצרים״), אינם מטעמה של החברה, אלא מטעמם של בתי העסק כפי שהם בוחרים להציגם באתריהם, ועל כן החברה לא תישא בכל אחריות בנוגע למידע המוצרים.

העובדה שהשירות באתר החברה מקשר למידע המוצרים, אינה מעידה על כך שהחברה אחראית, שולטת או מפקחת על תוכנם ואינה מהווה ערובה לאמינותם, לעדכניותם, לחוקיותם, לנוהגי בעלי בתי העסק או נוהלי האתרים שלהם בתחום הפרטיות ולכל היבט אחר הכרוך בהם. החברה איננה אחראית לתכנים שאליהם מוליכים הקישורים ואיננה אחראית לכל תוצאה שתיגרם מהשימוש בהם או מהסתמכות עליהם.
החברה איננה מתחייבת כי קישורים שימצאו בשירות יהיו תקינים ויובילו אותך לעמוד אינטרנט פעיל והחברה רשאית להסיר מהשירות קישורים שנכללו בו בעבר, או להימנע מהוספת קישורים חדשים – הכול, לפי שיקול דעתה.

האחריות למידע המוצרים, לרבות תכונותיהם, תקינות אספקתם למחסני החברה בארה"ב או יוון ומחירם, חלה על בתי העסק. החברה אינה צד לכל עסקה בינך לבין בתי העסק המציגים ממרכולתם בשירות. החברה אינה מפקחת, בודקת או ממליצה על המוצרים שמקורם בבתי העסק, טיבם, אמינותם או מהימנותם. האחריות למוצרים אלו כאמור חלה על בתי העסק המפרסמים את מוצריהם למכירה.

מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל ביחס לסדר התוצאות המוצגות בשירות, רשאי מפעיל השירות להתיר לבתי עסק אפשרויות קידום של תכנים מסוימים בשירות כנגד תשלום (כמפורט בסעיף תכנים מסחריים שלהלן). תכנים מקודמים יתפרסמו אך ורק באזורים המיועדים לכך בין עמודיו של השירות ו/או בעמודיו של השירות. בכל מקרה אחר, מפעיל השירות אינו מתערב באופן מלאכותי בסדר הצגת תוצאות החיפוש בשירות.

תכנים מסחריים 

החברה עשויה להציב בשירות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, תכנים מסחריים, כגון פרסומות ומודעות, הנמסרים לפרסום מטעמם של מפרסמים שונים המבקשים להציע למכירה מוצרים או שירותים ובכלל זה מידע שמקורו בתומכים ונותני חסות, העשוי ללבוש אופי מסחרי.
החברה לא תישא בכל אחריות לתכנים המסחריים שיפורסמו בשירות מטעם צדדים שלישיים. החברה לא כותבת, בודקת, מוודאת או עורכת את תוכן הפרסומים הללו או את מהימנותם. האחריות היחידה לתכנים המסחריים ולכל תוצאה שתיגרם משימוש בהם או מהסתמכות עליהם חלה על המפרסמים. פרסום תכנים מסחריים בשירות אינו מהווה המלצה או עידוד מצד החברה לרכוש את השירותים, הנכסים או המוצרים המוצעים בהם למכירה.
כל עסקה שתיעשה בעקבות תכנים מסחריים המתפרסמים בשירות תסוכם ישירות בינך לבין המפרסם הנוגע בדבר. מפעיל השירות אינו צד לכל עסקה כזו ולא ישא באחריות לשירותים וטובין שיוצעו בתכנים המסחריים בשירות או ירכשו באמצעותם. תוכן מסחרי בשירות יסומן לרוב כמודעה פרסומית ובכל מקרה לא ישפיע על סדר התוצאות המוצגות למשתמש.
ככל שהחברה תחליט לבצע שיתופי פעולה עם מפורסמים ו/או משפיעני רשת, וכל עוד לא נאמר אחרת, הרי שאותם מפורסמים ו/או משפיעני הרשת אמנם מפרסמים את התוכן הרלוונטי ובכלל זה את המלצותיהם מתוך דעה אובייקטיבית ורצון להנגיש מוצר/ים איכותי/ים ו/או את השירות לקהל לקוחותינו הקיים והפוטנציאלי, אך גם בתמורה לתשלום.

משלוח ניוזלטר

אנו מעבדים את נתוני ההזמנה שלך על מנת לשלוח לך הודעות אדמיניסטרטיביות, כדי לנהל את אספקת המוצר אליך. המידע ישמש גם לצרכי שיווק, פרסום ודיוור ישיר שלנו או מטעמנו. אנו נהיה רשאים להשתמש בנתוני הפנייה וההזמנה שלך גם כדי לשלוח לך דיוור ישיר ופרסומות בקשר לשירותים שלנו (ובכפוף להסכמתך גם בקשר לשירותים או מוצרים אחרים), בכל אמצעי תקשורת, לרבות אך לא רק באמצעות אימייל, הודעות sms, מערכת חיוג אוטומטית ורשתות חברתיות, והכל בהתאם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של האתר, אותם אישרת בעת רישומך לאתר. תוכל לבחור שלא לקבל הודעות שיווקיות ופרסומות מאיתנו בעת ההרשמה באמצעות שליחת הודעה לשירות הלקוחות בכתובת: hello@shiptanbul.com, ובכל עת, באמצעות הקישור לביטול ההרשמה הכלול בכל הודעה שיווקית ו/או פרסומת. שים לב כי ייתכן שיישלחו אליך לאחר בקשת ההסרה דיוורים אותם אנו חייבים ו/או רשאים לשלוח לך על פי דין, גם ללא הסכמתך.

קניין רוחני 

כל זכויות הקניין הרוחני בשירות כהגדרתם בסעיף ״הגדרות״ שבתנאי שימוש אלו, (למעט ביחס לתכנים שנמסרו לפרסום מטעם בתי עסק) ובכלל זה זכויות היוצרים באתר (לרבות, בין היתר, קוד המחשב של האתר ועיצובו הגראפי), בשירות ובכל תוכן הכלול בהם – הינן בבעלות בלעדית של החברה בלבד, או של צדדים שלישיים אחרים, שהתירו לחברה להשתמש בזכויות אלה.
אין להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, לבצע בפומבי, לשדר, להעמיד לרשות הציבור, לשנות, לעבד, ליצור יצירות נגזרות, למכור או להשכיר כל חלק מן הנ"ל, בין על ידך ובין באמצעות או בשיתוף צד שלישי, בכל דרך או אמצעי, בין אם אלקטרוניים, ממוחשבים, מכאניים, אופטיים, אמצעי צילום או הקלטה, או בכל אמצעי ודרך אחרת, בלא קבלת הסכמו בכתב ומראש של החברה או מבעלי הזכויות האחרים, לפי העניין ובכפוף לתנאי ההסכמה (ככל שתינתן).
סימני המסחר ומודעות הפרסומת של מפרסמים בשירות (ככל שישנם) הם קניינם של מפרסמים אלה בלבד. גם בהם אין לעשות שימוש בלא הסכמת המפרסם בכתב ומראש.

הסרת תכנים מהשירות 

החברה מכבדת את זכויותיהם של אחרים, לרבות זכויות הקניין הרוחני של צדדים שלישיים כמו גם את זכותם לשם טוב ולפרטיות. אם הנך סבור כי תוכן כלשהו המתפרסם בשירות פוגע בזכויותיך, אתה מוזמן ליידע את החברה על כך בכתב, באמצעות פרטי יצירת הקשר המצוינים באתר. צעדים שיינקטו על-ידי החברה, ככל שיינקטו, בהסתמך על מידע שיועבר לידיה, לא יהוו הוכחה להפרת זכות כלשהי והם יינקטו בהתאם להוראות הדין.

אחריות

בכל מקום במסמכים המחייבים בו מפורטת אחריותו של החברה, תהיה הכוונה גם לאחריותם של עובדיו, מנהליו והפועלים מכוחה או בשמה. 
השימוש בשירות ובכל תוכן הכלול בו ייעשה על אחריותך הבלעדית והמלאה והחברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם לך או למי מטעמך, או לכל צד שלישי אחר, לרבות כל הפסד, אובדן או הוצאה, הקשורים, או נובעים, במישרין או בעקיפין עם המידע שמפרסמים בתי העסק באמצעות השירות.
השירות ניתן לשימוש כמות שהוא (AS IS). לא ניתן להתאימו לצרכיו של כל אדם ואדם. לא תהיה לך כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה בגין תכונות התכנים והשירותים, יכולותיהם, מגבלותיהם, הכללים הנוהגים לגביהם והתאמתם אליך ולצרכיך.

כל החלטה שתקבל ביחס לתכנים שהתפרסמו בשירות היא באחריותך המלאה בלבד. החברה איננה מתחייבת כי תכנים, מוצרים ושירותים של צדדים שלישיים, לרבות של בתי עסק המוצגים בשירות, יהיו מלאים, נכונים, חוקיים או מדויקים, או יהלמו את ציפיותיך ודרישותיך. החברה לא תישא באחריות כלשהי לכל תוצאה שתנבע מהם, או משימוש בהם, או מהסתמכות עליהם. השימוש בשירות הוא על אחריותך בלבד.

החברה איננה מתחייבת שהשירות לא יופרע, יינתן כסדרו או בלא הפסקות, יתקיים בבטחה וללא טעויות, ויהיה חסין מפני גישה בלתי-מורשית למחשבי החברה או מפני נזקים, קלקולים, תקלות או כשלים – והכול, בחומרה, בתוכנה, בקווי ובמערכות תקשורת, אצל החברה או אצל מי מספקיה.
החברה לא תישא באחריות לכל נזק הנובע מאובדן פרטייך (ככל ונמסרו), המידע בחשבונך או לשיבוש בפרטים אלה – בין באופן מלא ובין חלקית, כתוצאה מכשל במערכות המחשוב שלך או של החברה, או של מי מטעמה.

שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות את החברה, עובדיה, מנהליה או מי מטעמה, בגין כל נזק, הפסד, אבדן-רווח, תשלום או הוצאה שייגרמו להם – ובכלל זה שכ"ט עו"ד והוצאות משפט – עקב הפרת תנאי שימוש אלה או אילו מהמסמכים המחייבים.

שינויים בשירות והפסקת פעילות 

החברה רשאית לשנות מעת לעת את מבנה השירות, מראהו ועיצובו, את היקפם וזמינותם של השירותים, התכנים ואפשרויות הפרסום בו, ותהיה רשאית לשנות כל היבט אחר הכרוך בשירות – והכול, בלא צורך להודיע לך על כך מראש. שינויים כאלה יבוצעו, בין השאר, בהתחשב באופי הדינאמי של האינטרנט ובשינויים הטכנולוגיים והאחרים המתרחשים בו. מטבעם, שינויים מסוג זה עלולים להיות כרוכים בתקלות או לעורר בתחילה אי-נוחות וכיו"ב, על כן בעצם שימושך באתר לא תהיה לך כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה בגין ביצוע שינויים כאמור או תקלות שיתרחשו אגב ביצועם. 
החברה רשאית להפסיק בכל עת את פעילות השירות, כולה או מקצתה, באופן זמני או קבוע. החברה אף רשאית להפסיק מפעם לפעם את הפעילות בשירות לשם תחזוקה, תיקון, שדרוג ושיפור השירות. החברה תפעל כמיטב יכולתה על-מנת לצמצם את פרקי הזמן שבמהלכם השירות לא יהיה פעיל. במידת האפשר, תפרסם החברה הודעה באתר על הפסקת פעילות השירות זמן סביר מראש. עם הפסקת פעילות מסוימת בשירות, תחזיק החברה את התוכן הכלול בפעילות זו למשך זמן סביר נוסף ולאחר מכן תהיה רשאית למחוק אותו בלא לשמור כל גיבוי ממנו ובלא לתת הודעה על כך.

השימוש בשירות 

אתה רשאי להשתמש בשירות בהתאם לכללים המפורטים להלן. אין להשתמש בשירות באופן אחר, אלא אם קיבלת את הסכמתו המפורשת של מפעיל השירות לכך, מראש ובכתב:

▪ אין להשתמש בשירות באופן המהווה או העלול להוות עבירה לפי כל דין, או עוולה אזרחית, בהתאם להוראות כל דין, או בדרך הפוגעת בזכויותיו של צד שלישי כלשהו;
▪ אין להעתיק ולהשתמש בתכנים מתוך השירות, לרבות בשירותים אחרים, בפרסומים אלקטרוניים, בפרסומי דפוס וכיו"ב, לכל מטרה אחרת;
▪ אין להפעיל אמצעים לעקיפה, נטרול או התגברות על מנגנוני האבטחה בשירות, ואין לפגוע או להפריע בדרך כלשהי לפעילותו התקינה של השירות;
▪ אין להפעיל או לאפשר להפעיל כל יישום מחשב או כל אמצעי אחר, לרבות תוכנות מסוג Crawlers, Robots וכדומה, לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תכנים מהשירות. בכלל זה, אין ליצור ואין להשתמש באמצעים כאמור לשם יצירת לקט, אוסף או מאגר שיכילו תכנים מהשירות;
▪ אין להציג תכנים מהשירות בכל דרך שהיא – ובכלל זה באמצעות כל תוכנה, מכשיר, אביזר או פרוטוקול תקשורת המשנים את עיצובם או מחסירים מהם תכנים כלשהם ובפרט פרסומות ותכנים מסחריים;
▪ אין לקשר לשירות ולתכנים מכל מקור המכיל תכנים פורנוגראפיים, תכנים המעודדים לגזענות או להפליה פסולה, או המנוגדים לחוק, או המעודדים פעילות המנוגדת לחוק, או שפרסומם מנוגד לחוק.

עלויות ומדיניות החזרות 

התשלום לשיפטנבול יתבצע באמצעות כרטיס אשראי או בכל דרך תשלום המתאפשרת על ידי חברת האשראי, שהינה חברה צד ג׳ המספקת שירותי סליקה לחברה.
התשלום לשיפטנבול יתבצע באמצעות כרטיס אשראי או בכל דרך תשלום המתאפשרת על ידי חברת האשראי, שהינה חברה צד ג׳ המספקת שירותי סליקה לחברה.
שירותי רכישה הינם שירותים שטרם מוצעים ללקוחות, אך יוצעו בזמן הקרוב. התשלום עבור שירותי הרכישה הינו בעלות של 10$, זאת בשל העלויות הכרוכות בקניה ובתשלום עבור הרכישה. 
אחסנה – אנחנו שמחים להעניק 14 יום אחסון ללא תשלום לכל חבילה שהגיעה למחסננו. החל מהיום ה-15 יגבו דמי אחסון בסך של $4 לשבוע איחסון או חלק ממנו עבור כל חבילה. 
איחוד חבילות – איחוד החבילות הינו בעלות מינימום של $3 (להלן: ״מחיר איחוד חבילות״) בנוסף לעלות השילוח של החבילה החדשה המאוחדת, ולאחר מכן תוספת של 1.5$ לחבילה. לדוגמה: 2 חבילות שהופכות לחבילה אחת = 3 דולר. 3 חבילות שהופכות לחבילה אחת = 4.5 דולר. 4 חבילות שהופכות לחבילה אחת = 6 דולר. במתן שירות זה, אנחנו מאפשרים לכם לרכוש מוצרים ממגוון אתרים או לבצע קניות חוזרות באותו אתר, בפער של עד שבועיים, ולאחד את כל ההזמנות לחבילה אחת למשלוח לארץ. ניתן לאחד מספר חבילות אשר הוזמנו מאותו ספק ואף מספקים שונים, כאשר מטרת האיחוד הינה אריזה מחדש ושילוחן כחבילה אחת לנקודת ההפצה או עד הבית בהתאם למחירי השליחויות השונים המפורטים באתר. באחריותך לבדוק כי איחוד החבילות לא יוביל למצב בו תידרש לשלם מע״מ (למשל כאשר העלות הכוללת של המוצרים בחבילה עולה על 75$). במידה והמשתמש ביצע הזמנה ממוכר יחיד והמוכר פיצל את אותה ההזמנה למספר משלוחים, איחוד החבילות לא יחויב.
על מנת לבצע את האיחוד, הנך נדרש להיכנס לעמוד 'ההזמנות שלי'. במידה וישנן יותר משתי חבילות בעמוד ההזמנות, תופיע הודעה בדבר אפשרות איחוד החבילות. לחיצה על ההודעה תוביל אותך לחלון נפרד ובו תוכל לבחור את החבילות שברצונך לאחד. לאחר סימון החבילות המבוקשות לאיחוד, ואישור בקשת האיחוד, תקבל הודעה כי צוות שיפטנבול יחזור אליך עם עדכון בנוגע לדמי הטיפול והמשלוח החדשים תוך 7 ימי עסקים. עם קבלת הודעה בדבר דמי הטיפול והמשלוח החדשים, ולצורך השלמת ההזמנה, יהיה עליך להסדיר את התשלום בגין דמי הטיפול והמשלוח החדשים בתוספת דמי איחוד החבילות. לתשומת ליבך, חבילות עבורן נשלחה בקשת איחוד, לא ניתן יהיה לפצל שוב. הבהרה חשובה: הזמנות מאמאזון וחברות מרקטפלייס Marketplace אחרות נחשבות כהזמנות שונות אם בוצעו ממוכרים שונים ולכן עלולות לדרוש איחוד חבילות בתשלום. במידה וההזמנה מאמזון נעשתה ממוכר אחד, לדוגמא רק אמאזון (Sold by Amazon) אז לא יהיה חיוב על איחוד חבילות.
הזמנות אינן ניתנות לביטול לאחר קבלת אישור מאת החברה. ההזמנה תחשב מאושרת לאחר ש- שיפטנבול תאשר את קבלת ההזמנה במחסניה בטורקיה.
החזרת מוצרים – כחלק מהשירות שלנו, אנו מאפשרים להחזיר חבילה לספק כל עוד החבילה לא עזבה את המחסן ולא בוצע תשלום עבור השילוח של החבילה לישראל. בנוסף, עבור שירות ההחזרה והאחסון, שיפטנבול תגבה סך של $10 לכל החזרה, בהתאם לתנאי ההחזרה של הספק ככל והספק מאפשר את החזרת המוצר אליו. כמו כן, במידה והשילוח חזרה לספק הינו בתשלום – אתה תחויב בעלות שילוח החבילה בנוסף לתשלום 10$ לשיפטנבול עבור כל החזרה. במידה והשילוח חזרה על חשבון הספק, עליך לשלוח לנו תווית שילוח ממנו ואנו נדאג שהמוצר יישלח לפי תנאי ההחזרה שלו, ובתוספת תשלום של 10$ לשיפטנבול עבור כל החזרה כאמור. יובהר כי ככל שהחברה פעלה להחזרת המוצר לספק, והספק לא איפשר את החזרת המוצר אליו, הרי שהחברה שומרת לעצמה את הזכות שלא להחזיר ללקוח את התשלום ששילם לחברה על הסך של 10$ כמפורט לעיל, והכל כתמורה על טרחת החברה בכך שפעלה להחזרת המוצר לספק ועל אף שהספק לא איפשר זאת כאמור.

תנאים והגבלות: 

שירות החזרת מוצרים שיצאו מהמחסן בטורקיה טרם קיים. בעתיד, כששירות זה יתאפשר, תנאי השימוש יעודכנו בהתאם והמשתמש יקבל התראה באתר על עדכון תנאי שימוש אלה, כאשר יינתן שירות זה, טרם ההחזרה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה.
בעתיד, כאשר שירות זה יינתן, הרי ש:
-עלות שילוח פריט שכבר הגיע לארץ ונשלח בחזרה למשרדנו תהיה על חשבונך.
-החזרת פריט לספק לא מבטלת את דמי האחסון של החבילה במחסננו.
-השירות נועד להחזרת החבילה לשולח/מוכר/יצרן ממנו בוצעה ההזמנה בלבד. בכפוף לעלויות החזרת מוצרים המצוינות בסעיף "החזרת מוצרים" לעיל.

רישום לאתר: ההרשמה לאתר לרבות יצירת שם המשתמש והסיסמא, הינה אישית ואינה ניתנת להעברה, בתמורה או שלא בתמורה.

קטינים אינם רשאים להירשם לאתר. הרישום לאתר מהווה הצהרה כי הנך מעל 18. לצורך ההרשמה לאתר והקמת חשבונך האישי ('החשבון'), הנך נדרש למלא מספר פרטים לרבות שם מלא, כתובת מגורים, סימון או אי סימון הסכמתך לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של האתר, כתובת דוא״ל תקינה וכן מספר טלפון. עליך לוודא כי פרטי החשבון שיצרת עדכניים ומדויקים. שיפטנבול שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לסרב גישה לאתר לכל משתמש, לסרב להעניק שירות, לבטל חשבונות, ולבטל הזמנות בשיקול דעתה הבלעדי, בין היתר במקרים בהם היא מגלה כי הלקוח אינו בן 18 ומעלה ו/או במקרה שבו הלקוח הפר את תנאי השימוש באתר. זאת על פי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי למסור על כך הודעה מראש ללקוח. 
חבילה ללא דורש: חבילה המאוחסנת במחסננו מעל ל-30 יום ללא מענה לפניותינו למשתמש, תוגדר כ"לא נדרשת” ותיתרם לאחת העמותות בישראל לאחר 60 יום. בזאת שיפטנבול מסירה כל אחריות מחבילה זו, ובתוך כך מאספקת אותה חבילה למשתמש שהזמין אותה.
בקשה לביטול שילוח/איחוד חבילות: המחסן משקיע שיקול דעת, ומאמץ רב ביותר בכדי לארוז ולאחד כל חבילה בצורה האופטימאלית ביותר ולהוציא את החבילות לדרך בהקדם האפשרי לאחר התשלום. ככלל לא ניתן לבטל איחוד חבילות אך במידה ותתקבל פניה מיוחדת מצד הלקוח והביטול יתאפשר, הרי שעבור ביטול איחוד/שילוח תגבה תוספת של $6.
ביטול עסקה: במידה ומדובר בשילוח לא סטנדרטי, יתכנו עלויות ביטול עסקה לשיקול דעת חברת שיפטנבול ועד 20% מגובה העסקה.
ביצוע הזמנה
לאחר הרישום לאתר והקמת החשבון, תקבל כתובת למשלוח בטורקיה. יש להזין את הכתובת שניתנה לך בעת ביצוע כל הזמנה של מוצרים מאתרי האינטרנט השונים השולחים לטורקיה. לאחר ביצוע הרכישה אצל הספק, תשלח ההזמנה לכתובת מחסננו בטורקיה. מועד הגעת ההזמנה למחסני שיפטנבול תלוי בהסכמות בינך לבין המוכר בעת הרכישה. לאחר הגעת החבילה למחסן, תוך שני ימי עסקים (בהתאם לשעות הפעילות), ייערך חישוב דמי הטיפול והמשלוח ('דמי טיפול ומשלוח') בהתאם לנפח המוצר, משקלו ועלויות נוספות. בתום שני ימי עסקים ההזמנה תתעדכן באתר באזור האישי שלך וישלח אליך מייל לכתובת שרשמת בעת ההרשמה לשירות. העדכון על הגעת החבילה למחסננו ישלח למשתמש לאחר שצומצמה והאריזות המקוריות הוסרו. על מנת להשלים את תהליך הזמנת השילוח הנך נדרש לטעון ולהעלות את חשבונית הקניה לאתר המציינת את ערך הסחורה. יובהר כי ערך הסחורה הרשום על החשבונית שקיבלת מהספק בגין רכישתך, מועבר לרשויות המס בישראל וכך למעשה מחושב המכס אותו הנך נדרש לשלם בגין הרכישה שביצעת מהספק. כל טעות בסכום החשבונית או העלאת חשבונית לא תקנית עלול לגרור חיובים לא נכונים מצד רשויות המכס ואף לעכב את תהליך שחרור החבילה מהמכס, ועל כן הנך מחויב להעלות את חשבונית הרכישה בהתאם לדרישות המצוינות באתר. יובהר כי הנך נושא באחריות המלאה בגין העלאה תקנית של חשבונית בהתאם לדרישות המס בישראל כאמור וכל חיוב נוסף שייגרם בשל העלאה לא תקנית מצדך יכול עליך המשתמש ולא תהיה לך כל טענה ו/או תלונה ו/או דרישה ו/או תביעה כלשהי כלפי החברה. במידה והנך מתעכב בהעלאת החשבוניות לאחר הופעתם באזור האישי, שיפטנבול אינה אחראית על העיכוב בזמני השילוח ותחייב את הלקוח בדמי אחסנה נוספים בהתאם לנסיבות. שימושך בשירותים מהווה אישור לשיפטנבול לפתוח את אריזת המשלוח לצורך בדיקת תקינות המוצר, שקילת ומדידת המוצר שהוזמן, חישוב דמי הטיפול והמשלוח ואריזתו מחדש (החברה לא תהיה אחראית על מוצרים שהגיעו אליה פגומים מהספק ו/או היצרן והמשתמש מוותר ויתור מוחלט של כל טענה ו/או תלונה ו/או דרישה ו/או פיצוי ו/או תביעה כנגד החברה בגין מוצר פגום שהגיע לחברה מהספק ו/או היצרן). 
החבילה תחשב באחריות החברה מרגע איחוד החבילות ו/או אריזת החבילה/ות מחדש במחסני שיפטנבול.
. למשתמש תהיה אפשרות בחירה מהאופציות המפורטות בדף אופציות בשילוח שלנו. זמן הגעת החבילה למשתמש שהזמין אותה הינו תוך 21 ימי עסקים מרגע התשלום. ימי העסקים לא יכללו את יום המשלוח, ימי שבת-ראשון או מועדים וחגים ישראלים/ טורקיים וגורמים בלתי צפויים (עיכובים בשל עיצומים, תנאי מזג האוויר, קצב עבודתו של המכס וכד'). כל אחריות לעיכוב במסירת הנתונים הנכונים לחברת שיפטנבול או אי העלאת המסמכים הנדרשים לשם סיום תהליך השילוח בצורה תקינה תחול על המשתמש ובהתאם לסעיפי התשלום בדמי אחסנה המצוינים לעיל.

עיכובים בזמני המשלוח 

יובהר, כי כלל זמני ביצוע ההזמנה המצוינים בפסקה שלעיל ובכלל זה זמן הגעת החבילה למשתמש שהזמין אותה, נתונים לשינויים ועיכובים בשל עומסים כבדים המתקיימים בתקופות כדלקמן (להלן: ״תקופות העומס״):

א. מועד ה-Black Friday החל ביום ה-25 בנובמבר. השינויים והעיכובים בזמני ה-Black Friday צפויים להתרחש כחודש טרם מועד ה- Black Friday ועד לסוף חודש ינואר של השנה הקלנדארית הבאה אחרי ה-Black Friday.
ב. כל זמן שהחברה, ממנה התבצעה הרכישה, מפרסמת מבצעים והנחות הגורמים להזמנות מסיביות.
על כן, החברה לא תתחייב בעבור אף שירות המצוין בפסקת ״ביצוע הזמנה״ שלעיל, למסגרת זמנים כלשהיא בתקופות העומס ולא תישא באחריות כלשהי בשל עיכוב זמנים ארוך ככל שיהיה. משתמש המזמין דרך אתר החברה מסכים בעצם שימושו באתר ובעצם ביצוע הזמנה, על ויתור מוחלט של כל טענה ו/או תלונה ו/או דרישה ו/או פיצוי ו/או תביעה כנגד החברה בגין כל איחור בתקופות העומס.

אספקה

אחריות על משלוחים – שיפטנבול תאפשר לכם בעתיד, (כששירות זה יתאפשר, תנאי השימוש יעודכנו בהתאם והמשתמש יקבל התראה באתר על עדכון תנאי שימוש אלה) לרכוש ביטוח עבור שלב השילוח של המוצרים שרכשתם, וכל זאת באמצעות חברות ביטוח צד ג׳ המספקות שירות אחריות על המוצרים שרכשתם. 

האחריות הבלעדית למוצר הינה של היצרן או הספק. יש להקפיד בשמירת תעודת האחריות שהונפקה על ידי הספק. בכל דרישה ו/או טענה ו/או תביעה בעניין מוצרים אלו, יש לפנות ישירות לגורם המנפיק את תעודת האחריות או ליצרן. החברה אינה נושאת בשום אחריות בגין המוצרים שנרכשו, ובכלל זה בגין מוצרים שהגיעו אליה פגומים מהספק ו/או היצרן, מידות לא תואמות להזמנה, כמות פריטים שגויה, טיב המוצרים, איכותם והתאמתם לרבות אחריות להפסדי רווח, הפסד עסקי או כל נזק אחר, והמשתמש המזמין דרך אתר החברה, מוותר ויתור מוחלט של כל טענה ו/או תלונה ו/או דרישה ו/או פיצוי ו/או תביעה כנגד החברה בגין מוצרים אלו. 
החברה לא לוקחת אחריות בשום פנים ואופן על שילוח של מוצרים שבירים ועדינים. הסיבה לכך היא שהחברה אורזת מחדש ומכניסה את המוצר ששלחתם אלינו לתוך שקיות החברה as is, כך שבמידה והספק ממנו רכשתם את המוצר, השתמש בפצפצים או בכל חומר אחר שנועד להגן על המוצר באריזה שלו (להלן: ״אמצעי ההגנה״), אנו נארוז מחדש את המוצר שרכשתם ונוסיף את אמצעי ההגנה שהגיעו מהספק. יובהר כי החברה לא תוסיף אמצעי הגנה מצידה ועל כן כל האחריות בגין מוצרים שבירים ועדינים הינה על המשתמש ו/או על הספק ממנו נרכש המוצר. על כן, למשתמש לא תהיה כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה בהקשר הזה, ועליו לפנות במידת הצורך ישירות לספק ממנו הוזמן המוצר לצורך קבלת זיכוי ו/או החזר כספי ככל שמגיע למשתמש אחד החזר ו/או זיכוי שכזה.

שיפטנבול או מי מטעמה אינה אחראית לאיחורים באספקת המוצרים והשירותים ו/או לאי. משלוח ו/או לנזקים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, ובכלל זה: תקלות במערכות התקשורת, הטלפוניה ו/או המחשוב, איחור בכלל זמני ביצוע ההזמנה בתקופות העומס המצוינות בסעיף ״ביצוע הזמנה״ שלעיל, אירועים של כוח עליון, פעולות איבה, פעולות טרור, שביתות, השבתות, מרד, התקוממויות, שריפות, תאונות, הצפות, מלחמות, ביקורת פיזית במכס או ביקורת מכס אחרת, פנדמיה וכדומה. בנסיבות בהן אספקת המוצר או הענקת השירות איננה אפשרית, רשאית שיפטנבול אף לבטל את המשלוח, ולהשיב לך את כספך, ככל ששולם לה, בגין אותו משלוח. מסירת המוצר הינה אישית בלבד, קרי לידיך בלבד ובהצגת המסרון שקיבלת בנקודת ההפצה. תנאי למסירת המוצר היא חתימתך על גבי תעודת האספקה. שיפטנבול רשאית לדרוש כי בעת מסירת המוצר יהיה נוכח במקום בעל כרטיס האשראי שביצע את הרכישה, וכי הוא יציג בפני המוביל את תעודת הזהות שלו ו/או כרטיס האשראי באמצעותו בוצעה העסקה.
שיפטנבול בהיותה מפעילה אתר ושירות, המתווכים ומשלחים את המוצרים המוצגים באתר, מבהירה כי המידע והשירותים באתר ניתנים לשימוש כפי שמתוארים. אין בכוונתה ואין ביכולתה להתאימם לצרכיו של כל משתמש ומשתמש. לא תהיה למשתמש כל טענה, תביעה או דרישה כלפי האתר ו/או שיפטנבול ו/או מי מטעמם הקשורה למידע ולשירותים המוצעים באתר או באמצעותו, לדיוקם, איכותם, אמינותם, טבעם, מהימנותם, שלמותם, עדכניותם או תדירות פרסומם ו/או לנזק שייגרם לו בשל המידע והשירותים המופיעים באתר ובכלל זה: נזקים ישירים, עקיפים, תוצאתיים, הפסדי רווחים וכדומה, לרבות שכ״ט עו״ד ופגיעה במוניטין ובגין כל טענה, דרישה או תביעה הנובעת ממעשה או מחדל שלא כדין הקשורים בדרך כלשהי לשימוש הלקוח או לשימוש אחרים באתר. בכל מקרה לא תהיה שיפטנבול או מי מטעמה אחראי על טעויות, השמטות, אי דיוקים, מידע מוטעה, אי עדכון התכנים, שעות פעילות ורצף פעילות האתר. השימוש וההסתמכות על המידע באתר ייעשה על אחריותו המלאה והבלעדית של המשתמש. חלה על המשתמש החובה לבדוק שהתכנים המופיעים באתר נכונים, מלאים, מעודכנים או מתאימים לצרכיו, והאתר אינו לוקח על עצמו כל אחריות ביחס לתכנים שבו. האתר ושיפטנבול לא יישאו בכל אחריות לחשיפת פרטים שנמסרו לאתר במקרה של חדירה שלא כדין למערכות המחשב של האתר/או של שיפטנבול. בכל אחד מהשירותים הנרכשים על ידי המשתמש באתר (ייבוא אישי, ייבוא מסחרי, קונים עבורך, פרסונל שופר או כל שירות אחר), המשתמש נחשב היבואן של הפריטים הנשלחים לארץ. החברה אינה אחראית לגובה תשלום המיסים, מכסים, מס קניה, מע"מ, אגרות למיניהן, היטלים, היתרי ייבוא, דמי אחסון במחסני המכס, דמי טיפול, ו/או כל תשלום חובה אחר שיוטל על המשלוח ו/או על המשתמש על ידי הרשויות. המשתמש הינו האחראי הבלעדי לכל דרישה להמצאת מסמכים ואישורים לרשויות המס השונות וכמו כן האחראי הבלעדי לכל התשלומים המצוינים תחת כותרת ״אספקה״ בתנאי שימוש אלו, ומחויב לפעול ע"פ הנחיות מכס ישראל ו/או הגורמים המתאימים האחרים בכל הקשור לגירעונות מס, קנסות, היתריי ייבוא, דמי אחסון במחסני המכס, דמי טיפול, אגרות למיניהן, היטלים וכיו"ב. מכל מקום שיפטנבול לא תהיה אחראית על עבודת המכס, לרבות סריקת החבילות, עיכובים, קנסות וכדומה. 

מיסוי אגרות היטלים ועמלות

כאשר ערך החבילה ידוע לשיפטנבול (ערך החבילה מופיע ללקוח בלשונית ״החבילות שלי״ תחת הכותרת ״שווי חבילה״), הרי שגבית המיסים תתבצע ע"י חברת שיפטנבול במעמד התשלום עבור השילוח באתר שיפטנבול. בנוסף לתשלום המס הלקוח ישלם אגרות למדינה דרך חברת שיפטנבול ועמלות שחרור לחברת שיפטנבול, והכל תוך המרת מט״ח כהגדרתו בתנאי שימוש אלו. כל זאת על מנת לחסוך לכם כסף וזמן יקר. בתוך כך, עלויות המיסוי ייקבעו באתר לפי דיני המס החלים על ייבוא בישראל וכן לפי פרט המכס המתאים שנקבע על ידי רשויות המכס בישראל ושיעור המע״מ החל. המשתמש יודע ומסכים כי עלויות המס המופיעות באתר הינן משוערות בלבד וכי עשויים להיות הפרשי תוספת מס נדרש אשר ייגבו מהלקוח. המשתמש מתחייב לשלם לחברה מיד עם דרישה ראשונה את הפרשי המיסים האמורים ככל שיהיו. 

המשתמש מתחייב לשלם לחברה מיד עם דרישה הראשונה את הפרשי המסים האמורים ככל שיהיו.

במידה וערך החבילה לא מעודכן, הלקוח יפנה לשירות הלקוחות של החברה על מנת לעדכן אותו. לקוח שלא יעדכן את ערך החבילה שלו, הרי שגבית המיסים, תשלום האגרות ועמלת השחרור יבוצעו יל ידי החברה המשלחת שתשחרר את החבילה ותבצע את הפצתה לבית הלקוח. נכון ליום זה, הפטור מתשלום מסים בייבוא אישי הינו עבור מוצרים עד לשווי של 75 דולר. עבור מוצרים שערכם מעל ל- 75 דולר יחולו מסים לפי ערך הפריט ולפי פרט המכס המתאים שנקבע ע"י המכס. בתוך כך, במידה וערך החבילה לא מעודכן, הרי שללקוח תישלח הודעת SMS והודעת אימייל הדורשת להסדיר את תשלום המכס הרלוונטי בגין החבילה/ות שרכש הלקוח. בתוך כך, עלויות המיסוי נקבעות לפי דיני המס החלים על ייבוא בישראל וכן לפי פרט המכס המתאים שנקבע על ידי רשויות המכס בישראל ושיעור המע״מ החל. המשתמש יודע ומסכים כי עלויות המס שייגבו ממנו תחילה יהיו משוערות בלבד וכי עשויים להיות הפרשי תוספת מס נדרש אשר ייגבו מהלקוח. המשתמש מתחייב לשלם מיד עם דרישה ראשונה את הפרשי המיסים האמורים ככל שיהיו. 

לעיתים, המכס מבצע בדיקות פיזיות של החבילות באופן אקראי. עלות שחרור חבילה שנבחרה לבדיקה פיזית היא כ-200 ₪, כאשר על מחיר זה תתווספנה עלויות נוספות על ידי המכס וזאת ללא כל קשר לעלות המוצרים שבחבילה. הגבייה תתבצע ע״י חברת השילוח שתעביר את התשלום ישירות לרשויות המיסים בארץ. פריטים הדורשים אישור ופריטים האסורים בייבוא ניתן לראות באתר של רשות המכס: https://apps.economy.gov.il/Apps/PersonalImport
בין אם ערך החבילה ידוע לחברה והלקוח שילם מיסים, אגרות ועמלת שחרור דרך חברת שיפטנבול, ובין אם ערך החבילה לא מעודכן, יובהר כי אחריות תשלום המכס לרשויות המס בישראל חלה על הלקוח בלבד, ועליו לעקוב אחר הודעות ה-sms או האימייל הנשלחות אליו בהקשר זה. במידה והלקוח לא מבצע את תשלום המכס על החבילה/ות שרכש, הרי שחבילות אלו יועברו להשמדה על ידי מחלקת המכס בישראל ולחברה אין כל אפשרות לסייע בנושא, ובתוך כך הרי שהחברה לא תישא באחריות עבור מוצרים שלא שולם המכס בגינם על ידי המשתמש, והועברו להשמדה על ידי המכס, ולמשתמש לא תהיה כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד החברה בהקשר הזה.

בהתאם לנוהל שחרור טובין, תחשיב המיסים יבוצע מסכום הכולל את עלות חשבונית הספק ומשקל החבילה. במידה ובוצעה רכישה במטבע שונה מדולר, הרי שהמרת המטבע תעשה לפי כללי המכס (חישוב מחיר הנקוב במטבע חוץ) תשמ״ט-1989. 

שחרור חבילות המכילות חלפים ו/או מוצרי רכב המוגבלים בייבוא על ידי משרד התחבורה, שיועברו לבדיקה של מפקח משרד התחבורה יחויבו בעמלות שחרור בסך של 150 ש״ח.  

עלות השילוח

שיפטנבול מבצעת את המשלוחים באמצעות שילוח אווירי בלבד ולא ימי, ועל כך מוגבלת בנפח/משקל המוצרים על פי הנחיות חברות התעופה. לגבי מוצרים בעלי מידות או משקלים חריגים יש לקבל אישור לפני הפניית המוצר למחסן החברה בטורקיה.
חישוב דמי המשלוח שישלם הלקוח לחברה, ייעשה באמצעות הזנת נתוני המוצר ב- ״מחשבון עלויות״ באתר, ולאחר מכן בהתאמת הנתונים שהתקבלו בהתאם לטבלת ״מחיר לפי משקל״ בהמשך אותו עמוד באתר, מתחת ל- ״מחשבון עלויות״. חישוב דמי המשלוח יתבצע על פי משקלה הפיזי או הנפחי של החבילה, הגבוה מבין שניהם, כנהוג ועל פי קביעת חברות התעופה. משקלה הנפחי של החבילה יחושב על ידי הכפלת אורך החבילה, רוחבה וגובהה בסנטימטרים וחלוקת התוצאה המתקבלת ב-5000. כך לדוגמא, חבילה אשר מידותיה הינן 40*30*50 ס״מ, יהיה משקלה הנפחי – (40*30*50)/5000= 12 ק״ג.
יובהר כי עלויות סופיות מתקבלות לאחר שהחבילה מתקבלת במחסני שיפטנבול נשקלת ונמדדת, עד אז מדובר בהערכת עלות. 
למען הסר ספק, יובהר כי דמי הטיפול והמשלוח אינם סופיים וכי ייתכן ותידרש לתשלום נוסף, לרבות דמי טיפול כמפורט לעיל בגין שחרור פרטני מן המכס, תשלום מס ו/או מכס ו/או היטל ו/או דמי אחסנה ו/או קנס ו/או כל תשלום אחר בכפוף לשיקול דעתן הבלעדי של רשויות המס בישראל.
הואיל והמחירים הינם אומדן משוער בלבד, ועשויים להשתנות מעת לעת, הנך נדרש להתעדכן בעלויות המשוערות המפורטות באתר בטרם ביצוע ההזמנה, על מנת למנוע אי נעימויות ועלויות מיותרות מאוחר יותר.
עלות המיסים הסופית נקבעת על ידי המכס בהתאם לנוהל שחרור חבילות באמצעות חברות הבלדרות ובהתאם לרשימון המכס.
מדידת האריזות תתבצע בסנטימטרים שלמים, במידה והמידה היא חלק של סנטימטר המידה תעוגל למעלה.
נוהל מדידת שקיות בגדים הוא כדלקמן: 5000\(אורך*רוחב*גובה) הגובה יילקח מהנקודה הגבוהה ביותר של השקית.
המשתמש יישא באחריות הבלעדית והמלאה לשימוש בכרטיס אשראי לא שלו, וישפה את החברה באופן מידי ולא יאוחר מתום 3 ימי עסקים בגין כל נזק שנגרם לחברה ו/או פיצוי ו/או טענה ו/או תלונה ו/או דרישה ו/או תביעה של הבעלים של כרטיס האשראי או צד שלישי כלשהו בקשר לשימוש של המשתמש בכרטיס האשראי כאמור.

מוצרים אסורים להטסה ושילוח

– בטריות ליתיום – מתכת וליתיום- יון רזרביות (שאינן מותקנות).
– מוצרים דליקים (שאינם עומדים בנהלי התעופה של מוצרים דליקים ומסוכנים). 
– גזים דחוסים (מוקפאים, דליקים, בלתי דליקים ורעילים). 
– חומרים מאכלים, כגון: חומצות, חומרי בסיס, סוללות מופעלות בתא רטוב ופריטים הכוללים כספית.
– חומרי נפץ, תחמושת (כולל כדורים ריקים), אקדחים, זיקוקין, פיקות כדורי אקדח. 
נוזלים וחומרים מוצקים דליקים, כגון בשמים, לקים, מצתים שיש להטות לפני שמציתים אותם, דלק למציתים, גפרורים, מציתים, צבעים וחומרים מדללים. 
– חומרים רדיו-אקטיביים.
– תיקי מנהלים עם מנגנוני אזעקה.
– חומרים מחמצנים, כגון אבקות הלבנה ומי חמצן.
– רעלים וחומרים מדבקים, כגון קוטלי חרקים, קוטלי עשבים וחומרים המכילים וירוסים.

בהתאם לנהלי התעופה, עבור שילוח מוצרים דליקים נדרשים אישורי הטסה מיוחדים ואריזות בעלות תקן מיוחד. 
כיום לא ניתן לשלוח מוצרים דליקים אלו. בעתיד כששירות זה יתאפשר, תנאי השימוש יעודכנו בהתאם והמשתמש יקבל התראה באתר על עדכון תנאי שימוש אלה. כאשר יינתן שירות זה, יידרש מהלקוח תשלום נוסף עבור אריזת מוצרים אלו בהתאם לתקינה והמצאת המסמכים הנדרשים להטסת אותם מוצרים דליקים. בעקבות הוצאת אישורי ההטסה יתכן וזמן השילוח יהיה ארוך יותר מ-4-21 ימי עסקים.

* ישנם מוצרים הדורשים אישורי יבוא כדי להכניסם לישראל – ניתן לראות את הרשימה המלאה באתר מכס ישראל.

אפשרויות השילוח באתר

את שילוח האקספרס של שיפטנבול ניתן לקבל בעלות נמוכה יותר וזאת ע"י שימוש בנקודות חלוקה שתבחרו בקרבה לביתכם וזאת רק עד למשקל פיזי או נפחי של 5 ק"ג. ניתן לקבל את המשלוח עד בית המשתמש בתוספת תשלום ובהתאם למחירונים המצויים באתר. ביישובים מרוחקים כגון אילת, ייתכן כי זמן האספקה יתעכב מעבר ל 21 ימי עסקים ממועד יציאת החבילה מטורקיה, וייתכנו עלויות שילוח נוספות.

שינוי במסמכים המחייבים

החברה רשאית לשנות מעת לעת את הוראות תנאי השימוש. במידת האפשר, ואם יבוצעו בתנאים שינויים מהותיים, תפורסם על-כך הודעה בעמוד הבית של השירות. הקישורים לתנאים המוצבים באתר יקשרו תמיד לנוסח העדכני של תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות. המשך שימושך בשירות לאחר פרסום התנאים המעודכנים, מעיד על הסכמתך להם. אם אינך מסכים עם ההוראות החדשות בתנאים, עלייך לחדול מלעשות כל שימוש בשירות. כמו כן, אם אינך מסכים עם ההוראות החדשות במסמכים המחייבים, עליך לחדול מלעשות כל שימוש בשירות.

הדין החל ומקום שיפוט 

על השימוש בשירות יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. מקום השיפוט הבלעדי בגין כל דבר ועניין הנובע מהתנאים, הינו בבתי המשפט המוסמכים בעיר באר שבע, ישראל.

קישורים המופיעים באתר 

באתר ישנם קישורים לאתרים ולמקורות שונים באינטרנט. אתרים אלו אינם בשליטתה של שיפטנבול ולכן היא איננה אחראית להם ולתכניהם. השימוש וההסתמכות על כל הנמצא באתר ייעשה על אחריותו המלאה והבלעדית של הלקוח. חלה על הלקוח החובה לבדוק שהתכנים המופיעים באתר נכונים, מלאים, מעודכנים או מתאימים לצרכיו, והחברה איננה לוקחת על עצמה כל אחריות ביחס לתכנים שבאתר.
עצם הקישור אליהם אינו מהווה המלצה או אישור לנכונות תוכנם, איכותם, מהימנותם, עדכניותם ודיוקם ואתרים אלו אינם נבדקים באופן שיטתי. אופן הצגת הקישורים באתר נערכו על פי שיפטנבול ולשיקול דעתה בלבד. סדר האתרים המופיעים בו אינו מעיד דבר על אתרים אלו. יתכן שקישורים כאלו ואחרים באתר לא יהיו תקינים או לא יובילו לאתר אליו התכוון האתר להפנות. כמו כן, שיפטנבול משתדלת להסיר טעויות המופיעות באתר או בקישורים המצוינים באתר, ולמרות זאת תתכנה טעויות. אנא עדכנו אותנו בכל מקרה כזה ואנו ננסה לתקן את התקלה, אך בכל מקרה אין בכך משום נטילת אחריות מצד החברה על קישורים אלו. האתר רשאי להוסיף או להוריד בכל עת קישור כלשהו, לפי שיקול דעתה הבלעדי של שיפטנבול. במידה ויש טעות באתר ו/או באישור ההזמנה ו/או במהלך עיבוד ההזמנה, הרי שטעויות אלו הינן בגדר ט.ל.ח ומאפשרות לחברה לחזור בהן מטעויות אלו, לתקן אותן, ולחייב את המחיר הנכון או לבטל את ההזמנה במידת הצורך ולהשיב ללקוח החזר כספי עבור שירותי המשלוח שגבתה החברה, והסעד היחידי שיעמוד לרשות הלקוח במקרים של ביטול ההזמנה כאמור, הינו ביטול ההזמנה וקבלת ההחזר הכספי בעבור שירותי המשלוח שגבתה החברה, כך שלא תהיה ללקוח מעבר לכך כל טענה/תלונה/דרישה/תביעה כנגד החברה.

פנה אלינו 

החברה מקפידה על קיום הוראות החוק ומכבדת את זכויותיהם של משתמשי השירות, בתי העסק וכל צד שלישי אחר. אם אתה סבור כי פורסם בשירות תוכן הפוגע בך מטעם כלשהו, וכן במידה ויש לך כל שאלה, הצעה, תלונה ועוד, נא פנה אלינו באמצעות כתובת הדוא"ל: Hello@shiptanbul.com או באמצעות מנגנוני יצירת הקשר בגוף השירות, ואנו נשתדל לטפל בפנייתך בהקדם האפשרי.