שאלות ותשובות

באמצעות השירות שלנו תוכלו לרכוש במגוון אתרים בחו״ל, ולקבל את הקניות כאן בישראל:

1. פותחים חשבון באתר של שיפטנבול ללא עלות ומקבלים כתובת מקומית באירופה וארה״ב.
2. מרכיבים סל קניות בכל אתר שמבצע משלוחים אל אותם מדינות, ובמעמד התשלום מזינים את הכתובת שקיבלתם.
3. החבילה שלכם מגיעה למרכז הלוגיסטי שלנו, שם היא עוברת תהליך אוטומטי של צמצום אריזה ללא עלות. לאחר מכן הצוות שלנו מודד ושוקל אותה, ומעדכן אותה באיזור האישי שלכם.
4. כעת יופיע באזור האישי כפתור להעלאת חשבונית רכישה.
   חשוב שתדעו: חובה להציג לרשויות המס בישראל את הערך החבילה. לא יתאפשר תשלום עבור השילוח ללא הצגת חשבונית רכישה!
5. לאחר העלאת החשבונית תופיע בקשת תשלום עבור השילוח ו/או המסים במקרה הצורך, שם תתבקשו לבחור בין משלוח מהיר עד הבית או משלוח מהיר לנקודת חלוקה.
6. משלמים על המשלוח והחבילה נשלחת לארץ.
7. החבילה תגיע לארץ בין 1 עד 3 ימי עסקים מרגע התשלום, שם היא תעבור תהליך בידוק בטחוני ומכס.
8. אנחנו משחררים את החבילה מהמכס עבורכם, ושולחים אותה עד הבית או לנקודת חלוקה בעזרת אחת מחברות ההפצה שעובדות איתנו.

• הפרשי מחירים מטורפים וחיסכון בפערי יבוא.
• בקרת איכות – אנחנו בודקים כל פריט שמגיע בחבילה שלכם כדי לוודא שאין פגמים וחוסרים.
• שירות צמצום אריזה לחסכון בעלויות המשלוח ללא עלות.
• שירות איחוד חבילות שפוצלו ע״י הספק ללא עלות.
• שירות לקוחות מקצועי בעברית שייסיע לכם בתהליך הרכישה.
• מחירי השילוח הכי זולים בישראל.
• טיפים, מדריכים, מבצעים שווים ופעילויות נושאות פרסים מדי חודש בעמודי הסושיאל שלנו.

שני עד שישי, בין השעות 17:30 – 09:30.
בשבת, ראשון, ובחגים, עובד הבטחון שלנו יקבל את החבילות שלכם והן יעלו לאזור האישי כשהמרכז הלוגיסטי חוזר לפעילות.

• אם החבילה עוד לא מופיעה באיזור האישי ניתן להתעדכן דרך אתר הרכישה.
• לאחר הופעת החבילה באיזור האישי ותשלום השילוח ניתן להתעדכן בעזרת מספר המעקב שמופיע באיזור האישי. מספר המעקב מתחיל באותיות XLT, וניתן לעקוב אחריו בקישור הבא: https://www.exelot.com/

חשבונית רכישה היא אישור רשמי על הפריטים שרכשתם ואותם אתם מייבאים לישראל. על החשבונית לכלול את הפרטים הבאים:

א. פרטיכם האישיים

ב. רשימת פריטים ומחיר כל פריט

ג. סך כל ההזמנה

ד. שם האתר\החברה ממנה רכשתם
כל חבילה שנשלחת לארץ חייבת להיות מלווה בחשבונית רכישה לפי חוקי המכס
בישראל.

ללא העלאת חשבונית רכישה לא יתאפשר תשלום עבור השילוח.

• פרטי ספק + לוגו
• שמכם המלא
• פירוט המחירים ועלות כל מוצר
• סך כל ההזמנה

זה נראה ככה:

ראשית יש להמתין כ-3 ימי עסקים מיום המסירה עד שהחבילה תעודכן באיזור האישי (ימי עסקים הם שני עד שישי).

כשהחבילה מגיעה אלינו, אנחנו מוציאים אותה מהקופסא, מצמצמים נפח, אורזים מחדש, שוקלים, מודדים ורק אז מעדכנים באיזור האישי.

לעיתים חברת השילוח מדווחת שהחבילה נמסרה, אבל בפועל השליח מוסר אותה רק בסוף היום. במקרה כזה, החבילה תתעדכן עם שאר החבילות של היום העוקב.

בתקופות חגים, חופשים ועומס, הזנת החבילות לאזור האישי מתעכבת. בימים אלה קליטת החבילות מתבצעת תוך 5 ימי עסקים.

עדיין לא מוצאים את החבילה? פנו לשירות הלקוחות עם: חשבונית רכישה,
תמונות של הפריטים ופרטי שילוח מקומיים ונשמח לסייע לכם.

כל עוד החבילה נמצאת במחסן הלוגיסטי שלנו, נשמח לעזור לכם להחזיר את החבילה.

עליכם ליצור קשר עם הספק ממנו רכשתם ולבקש ברקוד החזרה. יש חנויות שמספקות מספר החזרה ללא ברקוד, לכן חשוב שתציינו את שם ופרטי חברת השילוח שיאספו את החבילה שלכם.

לאחר ביצוע ההחזרה באתר של הספק יש להעביר אלינו:

1. ברקוד החזרה (או קוד החזרה + שם חברת שילוח).

2. חשבונית של ההזמנה שאותה יש להחזיר.

3. אישור תשלום על שירות ההחזרה.

השירות אורך כ-7 ימי עסקים ועלותו $10 לחבילה. את זיכוי המוצרים שרכשת ניתן לראות בכרטיס האשראי לפי נהלי ההחזרה של האתר בו הזמנת.

• לא ניתן להחזיר פריטים מתוך חבילה אלא את החבילה כולה בלבד

חבילה המאוחסנת במחסננו מעל ל-30 יום ללא מענה לפניותינו, תוגדר כ"לא נדרשת” ותיתרם לאחת העמותות בישראל לאחר 60 יום. בזאת שיפטנבול מסירה כל אחריות מחבילה זו, ובתוך כך מאספקת אותה חבילה למשתמש שהזמין אותה.

בטח! קחו לינק

כדאי להכנס לעמוד החנויות המומלצות שלנו שם תמצאו מלא לינקים שווים למותגים מטריפים ובקרוב מאוד הפתעות מרגשות! כדי לעקוב 🙂

• זיכויים יועברו תוך 30 ימי עסקים מרגע העברת הבקשה למחלקה הפיננסית.
• במידה ועליכם לקבל זיכוי כספי הוא יועבר לאחד מאמצעי התשלום שאיתו ביצעתם תשלום באתר של שיפטנבול. 
• לעיתים, יועברו זיכויים גם באמצעות ביט.