שאלות ותשובות

רוצים להזמין מחו”ל ולדעת בדיוק מה קורה בכל שלב? אנחנו כאן כדי לעשות את זה פשוט. 🙂
1. פותחים חשבון בחינם באתר שלנו – ומקבלים כתובת אישית באירופה ובארה״ב.
2. קונים אונליין בכל אתר ששולח לאותן מדינות, ובמעמד התשלום מזינים את הכתובת שקיבלתם.
3. כשהחבילה מגיעה למרכז הלוגיסטי שלנו, אנחנו מצמצמים את האריזה – בעיקר כשמדובר בטקסטיל – כדי להוזיל את עלויות המשלוח. ביוון, זה מתבצע באופן קבוע בכל משלוח.
4. אנחנו מודדים ושוקלים את החבילה, ואתם מקבלים עדכון באזור האישי עם כל הפרטים – כולל משקל, נפח ועלות השילוח.
5. מעלים את חשבונית הרכישה (אפשר צילום מסך של ההזמנה – זה מספיק. אנחנו פשוט צריכים אסמכתא לצורך השילוח).
6. מקבלים בקשת תשלום על השילוח והמיסים (אם יש), עם אפשרות לבחור בין שליח עד הבית או נקודת חלוקה.
7. מאשרים את התשלום – ואנחנו דואגים לשאר.
8. מרגע אישור התשלום – החבילה אצלכם עד 21 ימי עסקים.

• הפרשי מחירים מטורפים וחיסכון בפערי יבוא.
• בקרת איכות – אנחנו בודקים כל פריט שמגיע בחבילה שלכם כדי לוודא שאין פגמים נראים לעין.
• שירות צמצום אריזה לחסכון בעלויות המשלוח .
• שירות איחוד חבילות שפוצלו ע״י הספק ללא עלות.
• שירות לקוחות מקצועי בעברית שייסיע לכם בתהליך הרכישה.
• מחירי השילוח הכי זולים בישראל.
• טיפים, מדריכים, מבצעים שווים ופעילויות נושאות פרסים מדי חודש בעמודי הסושיאל שלנו.

שני עד שישי, בין השעות 17:30 – 09:30.
בשבת, ראשון, ובחגים, עובד הבטחון שלנו יקבל את החבילות שלכם והן יעלו לאזור האישי כשהמרכז הלוגיסטי חוזר לפעילות.

פשוט תוסיפו את הקוד האישי שלכם (למשל SH000000) ישר אחרי השם שלכם בשדה ה-Name.

החבילה תגיע ללא שיוך ותתעכב. אפשר לפתור – פנו לשירות הלקוחות ונשמח לעזור.

כן – כל עוד החנות שולחת לכתובת שלנו.

 אנחנו לא מקבלים מידע על ההזמנה מהחנות. אנחנו יודעים רק כשהחבילה מגיעה פיזית למחסן.

• אם החבילה עוד לא מופיעה באיזור האישי ניתן להתעדכן דרך אתר הרכישה.
• לאחר הופעת החבילה באיזור האישי ותשלום השילוח ניתן להתעדכן בעזרת מספר המעקב שמופיע באיזור האישי. מספר המעקב מתחיל באותיות XLT, וניתן לעקוב אחריו בקישור הבא: https://www.exelot.com/

חשבונית רכישה היא אישור רשמי על הפריטים שרכשתם ואותם אתם מייבאים לישראל. על החשבונית לכלול את הפרטים הבאים:

א. פרטיכם האישיים

ב. רשימת פריטים ומחיר כל פריט

ג. סך כל ההזמנה

ד. שם האתר\החברה ממנה רכשתם
כל חבילה שנשלחת לארץ חייבת להיות מלווה בחשבונית רכישה לפי חוקי המכס
בישראל.

ללא העלאת חשבונית רכישה לא יתאפשר תשלום עבור השילוח.

• פרטי ספק + לוגו
• שמכם המלא
• פירוט המחירים ועלות כל מוצר
• סך כל ההזמנה

בתכל’ס אפשר צילום מסך של ההזמנה – זה יספיק. אנחנו פשוט צריכים אסמכתת רכישה לצורך השילוח.
אבל אם אתם רוצים דוגמא לחשבונית רשמית, זה נראה ככה:

לפי מה שאתם מצהירים. ברגע שהחבילה נקלטה, אתם תעלו חשבונית ותקלידו ידנית את הסכום. המספר הזה הוא הקובע.

ראשית יש להמתין כ-3 ימי עסקים מיום המסירה עד שהחבילה תעודכן באיזור האישי (ימי עסקים הם שני עד שישי).

כשהחבילה מגיעה אלינו, אנחנו מוציאים אותה מהקופסא, מצמצמים נפח, אורזים מחדש, שוקלים, מודדים ורק אז מעדכנים באיזור האישי.

לעיתים חברת השילוח מדווחת שהחבילה נמסרה, אבל בפועל השליח מוסר אותה רק בסוף היום. במקרה כזה, החבילה תתעדכן עם שאר החבילות של היום העוקב.

בתקופות חגים, חופשים ועומס, הזנת החבילות לאזור האישי מתעכבת.

עדיין לא מוצאים את החבילה? פנו לשירות הלקוחות עם: חשבונית רכישה,
תמונות של הפריטים ופרטי שילוח מקומיים ונשמח לסייע לכם.

כל עוד החבילה נמצאת במחסן הלוגיסטי שלנו, נשמח לעזור לכם להחזיר את החבילה.

עליכם ליצור קשר עם הספק ממנו רכשתם ולבקש ברקוד החזרה. יש חנויות שמספקות מספר החזרה ללא ברקוד, לכן חשוב שתציינו את שם ופרטי חברת השילוח שיאספו את החבילה שלכם.

לאחר ביצוע ההחזרה באתר של הספק יש להיכנס לאזור האישי שלכם באתר שלנו וללחוץ על “החזרה” תחת “שירותים נוספים” בחבילה אותה תרצו להחזיר.
שם תוכלו להעלות לנו את אישור ההחזרה שקיבלתם מהספק ולשלם עבור שירות ההחזרה.

השירות אורך כ-7 ימי עסקים ועלותו $10 לחבילה. את זיכוי המוצרים שרכשת ניתן לראות בכרטיס האשראי לפי נהלי ההחזרה של האתר בו הזמנת.

• לא ניתן להחזיר פריטים מתוך חבילה אלא את החבילה כולה בלבד

חבילה המאוחסנת במחסננו מעל ל-30 יום ללא מענה לפניותינו, תוגדר כ”לא נדרשת” ותיתרם לאחת העמותות בישראל לאחר 60 יום. בזאת שיפטנבול מסירה כל אחריות מחבילה זו, ובתוך כך מאספקת אותה חבילה למשתמש שהזמין אותה.

בטח! קחו לינק

כדאי להכנס לעמוד החנויות המומלצות שלנו שם תמצאו מלא לינקים שווים למותגים מטריפים ובקרוב מאוד הפתעות מרגשות! כדי לעקוב 🙂

 לכל מחסן יש אזור ייעודי או מאבטח שיודע לקבל חבילות גם מחוץ לשעות הפעילות. החבילות יכנסו לתהליך הקליטה אצלנו במחסן רק לאחר שהמחסן יחזור לפעילות. במידה וקיבלתם הודעה ניסיון המסירה של החבילה נכשל, אנחנו ממליצים לכם לבדוק קודם כל שהכתובת של המחסן שהזנתם תקינה. ככלל, חברות הפצה מנסות למסור חבילות מספר פעמים ולכן גם אם היה כשל מסירה פעם אחת, בהנחה והכתובת תקינה, הם ינסו למסור לנו שוב את החבילה שלכם.

• זיכויים יועברו תוך 30 ימי עסקים מרגע העברת הבקשה למחלקה הפיננסית.
• במידה ועליכם לקבל זיכוי כספי הוא יועבר לאחד מאמצעי התשלום שאיתו ביצעתם תשלום באתר של שיפטנבול. 
• לעיתים, יועברו זיכויים גם באמצעות ביט.